Hesap Silme Politikası

Bu politika Vetigen Incorporation tarafından sunulan hesap silme sürecini, özellikle PetConnect hesabını kapatan hayvan sahipleri için açıklar. Hesap silme, hesabınızın kimlik ve erişim verilerini kapsar; bir kliniğin bakım ve işlem kayıtlarının tamamını otomatik silmez.

PetConnect’te hesap/profil ayarlarındaki hesap silme işlemini başlatıp uygulamanın istediği onayı tamamlayabilirsiniz. Hesabınıza erişemiyorsanız hello@vetigen.com adresine hesabınızla ilişkilendirilen iletişim bilgileriyle talep gönderin. E-posta taleplerinde kimlik ve talep kapsamı doğrulanır.

Bir kliniğin tek aktif yöneticisiyseniz, silme işleminden önce yönetici sorumluluğunu devretmeniz gerekebilir. Başka kullanıcıların veya kliniğin verilerini silme yetkisi kişisel hesap silme talebinden doğmaz.

Silme talebi kabul edildiğinde hesap pasif hale getirilir, oturumlar iptal edilir ve hesaba bağlı cihazlar devre dışı bırakılır. Talep tarihinden itibaren 30 günlük geri alma süresi başlar. Bu sürede klinik ilişkileri kalıcı temizlik işlemine alınmaz.

30 gün dolduktan sonra hesap planlı temizlik işlemlerine uygun hale gelir. Bu, tüm veri kopyalarının tam 30. günün aynı saatinde silindiği anlamına gelmez. Kuyrukla yürütülen dosya temizliği, klinik kayıtları ve hukuki saklama gereklilikleri ayrı değerlendirilir.

Kalıcı temizlik aşamasında hesabı doğrudan tanımlayan kullanıcı alanları boşaltılır; hesap kimlik doğrulama, cihaz ve ayar kayıtları temizlenir. Kullanıcıya/PetConnect’e ait dosyalar sahipliklerine göre silme sürecine alınır. Klinik dosyaları bu kapsamda topluca silinmez.

• Klinik müşteri/hasta ilişkileri, tıbbi geçmiş, reçete, randevu ve bakım kayıtları klinik işleyişi ve ilgili yükümlülükler nedeniyle korunabilir. Kişisel hesap bağlantısı kaldırıldığında klinikte tutulan kayıtlar devam edebilir.
• Fatura, ödeme ve diğer mali kayıtlar; hukuki talepler, güvenlik ve denetim için gerekli kayıtlar ilgili amaç ve hukuki süreyle sınırlı tutulabilir.
• Klinik kaydınızın düzeltilmesini veya silinmesini ayrıca ilgili klinikten isteyebilirsiniz. Talep, kliniğin veri sorumlusu rolü ve saklama yükümlülükleri kapsamında değerlendirilir.

Hesaba bağlı cihazların devre dışı bırakılması uygulama bildirimlerini etkiler. Kliniklerin telefon numaranızla yürüttüğü, ayrı izin veya hukuki dayanağa sahip SMS/WhatsApp gibi iletişimler otomatik olarak aynı kapsamda kapanmayabilir. Bunlar için klinik iletişim tercihlerinizi ayrıca güncelleyin veya bize ulaşın.

Hesap silme ile ücretli hizmetin abonelik iptali ve varsa iade başvurusu ayrı işlemlerdir. İlgili abonelik durumunu ve iptal koşullarını ayrıca kontrol edin.

• İptal ve iade politikası

30 günlük süre dolmadan hesap geri yükleme talebi ve tek kullanımlık kodla doğrulama akışı üzerinden talebi geri alabilirsiniz. Normal giriş yapmanın tek başına silmeyi durdurduğunu varsaymayın; geri yükleme işleminin tamamlandığını doğrulayın. Bu akışa erişemiyorsanız süre dolmadan hello@vetigen.com adresine başvurun.

Süre dolduktan sonra bu geri alma akışı kullanılamaz. Temizlenmiş hesap verilerinin geri getirileceği taahhüt edilmez; yeni hesap açılması eski hesabın veya klinik kayıtlarına erişimin kendiliğinden geri gelmesi anlamına gelmez.

Gizlilik ve veri taleplerinizi hello@vetigen.com adresinden Vetigen Incorporation’a iletebilirsiniz. Talebinizi, ilgili hesabı veya kliniği ve yanıt için iletişim bilgilerinizi belirtin. Kimliğinizi doğrulamak için gerekli ve ölçülü ek bilgi isteyebiliriz; parola veya doğrulama kodu göndermeyin.

• Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni