İade Politikası

Vetigen olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Bu İade Politikası, abonelik hizmetlerimizle ilgili iade, iptal ve ödeme anlaşmazlıkları için şartları belirler.

Lütfen iade talebinde bulunmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Herhangi bir sorunuz varsa, destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Deneme süresiniz içinde hizmeti iptal ederseniz (ilk 30 gün)
• Yıllık aboneliğinizi ilk 30 gün içinde iptal ederseniz
• Teknik bir sorun nedeniyle hizmeti kullanamıyorsanız ve sorunu çözemediyseniz
• SLA garantilerimizi karşılayamazsak ve hizmet kredisi yeterli değilse

İade talepleri bireysel olarak değerlendirilir ve Vetigen'in takdirine tabidir.

Yeni müşterilere 30 günlük ücretsiz deneme süresi sunuyoruz. Deneme süresinde istediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Deneme süresini iptal ederseniz, kredi kartınızdan herhangi bir ücret alınmaz.

Deneme süresinin bitiminden önce iptal etmezseniz, seçtiğiniz planın ücretlendirilmesine otomatik olarak başlanır.

Aylık Abonelikler

Aylık aboneliklerde iade yapılmamaktadır. Ancak, herhangi bir zamanda aboneliğinizi iptal edebilirsiniz ve mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.

Yıllık Abonelikler

Yıllık aboneliklerde, satın alma tarihinden itibaren ilk 30 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. 30 günden sonra yapılan iptal işlemlerinde iade yapılmaz, ancak abonelik sürenizin sonuna kadar hizmete erişmeye devam edersiniz.

Orantılı İadeler

Özel durumlarda (teknik sorunlar, SLA ihlalleri vb.), kullanılmayan süre için orantılı iade yapılabilir. Bu durumlar bireysel olarak değerlendirilir.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz.

İptal işlemi mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. İptal ettiğinizde, ödediğiniz sürenin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

İptal işleminden sonra verileriniz 30 gün boyunca saklanır. Bu süre içinde aboneliğinizi yeniden aktive edebilirsiniz.

Aşağıdaki hizmetler ve ücretler iade edilemez:

• Kurulum ücretleri ve özel entegrasyon hizmetleri
• Özelleştirme ve kişiselleştirme hizmetleri
• Eğitim ve danışmanlık hizmetleri (tamamlandıktan sonra)
• Ek modül ve hizmet satın alımları
• Veri yükleme, taşıma ve aktarım hizmetleri
• Kullanım şartlarını ihlal nedeniyle sonlandırılan hesaplar

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İade Talebinde Bulunun

   billing@vetigen.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunun. E-postanızda hesap bilgileriniz ve iade nedeninizi belirtin.

2. İnceleme

   Talebiniz 2-3 iş günü içinde incelenir ve size geri dönüş yapılır.

3. Onay

   İade talebiniz onaylanırsa, size bir onay e-postası gönderilir.

4. İşlem

   İade, onaydan sonra 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Kredi kartı ekstrenizde tanımadığınız bir ücret görürseniz, önce bizimle iletişime geçin. Çoğu durumda sorunu hızlıca çözebiliriz.

Lütfen ödeme sağlayıcınıza chargeback (ters ibraz) başlatmadan önce bizimle iletişime geçin. Chargeback işlemleri hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.

Meşru olmayan chargeback talepleri, hizmet kullanım şartlarımızı ihlal eder ve yasal işlem başlatılmasına neden olabilir.

Aşağıdaki özel durumlarda, standart iade politikamızın dışında iade değerlendirmesi yapılabilir:

• Uzun süreli teknik sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamama
• Vetigen'in sözleşme şartlarını ihlal etmesi
• Yasal düzenlemeler nedeniyle hizmeti kullanamama

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler bu sayfada yayınlanır ve yürürlük tarihi güncellenir.

Önemli değişiklikler için e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Politika değişikliklerinden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: