İade Politikası

Vetigen olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Bu İade Politikası, abonelik hizmetlerimizle ilgili iade, iptal ve ödeme anlaşmazlıkları için şartları belirler.

Lütfen iade talebinde bulunmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Herhangi bir sorunuz varsa, destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Başladıktan kısa süre sonra hizmeti iptal ederseniz
• Ücretli planınızı başlattıktan sonraki ilk 30 gün içinde iptal ederseniz
• Teknik bir sorun nedeniyle hizmeti kullanamıyorsanız ve sorunu çözemediyseniz
• SLA garantilerimizi karşılayamazsak ve hizmet kredisi yeterli değilse

İade talepleri bireysel olarak değerlendirilir ve Vetigen'in takdirine tabidir.

Yeni müşteriler ücretsiz başlayabilir. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Ücretsiz planda kalırsanız kredi kartınızdan herhangi bir ücret alınmaz.

Ücretli plan faturalandırması yalnızca ücretli bir plan seçtiğinizde başlar.

Aylık Abonelikler

Tüm abonelikler aylıktır. İstediğiniz zaman iptal edebilir, mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmete erişmeye devam edersiniz. Uzun vadeli taahhüt yoktur.

Orantılı İadeler

Özel durumlarda (teknik sorunlar, SLA ihlalleri vb.), kullanılmayan süre için orantılı iade yapılabilir. Bu durumlar bireysel olarak değerlendirilir.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz.

İptal işlemi mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. İptal ettiğinizde, ödediğiniz sürenin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

Abonelik iptali, kişisel hesap silme veya bütün klinik kayıtlarının silinmesi talebi değildir. Hizmet erişimi abonelik koşullarına; veri işlemleri DPA ve ilgili gizlilik politikalarına göre ele alınır.

Aşağıdaki hizmetler ve ücretler iade edilemez:

• Kurulum ücretleri ve özel entegrasyon hizmetleri
• Özelleştirme ve kişiselleştirme hizmetleri
• Eğitim ve danışmanlık hizmetleri (tamamlandıktan sonra)
• Ek modül ve hizmet satın alımları
• Veri yükleme, taşıma ve aktarım hizmetleri
• Kullanım şartlarını ihlal nedeniyle sonlandırılan hesaplar

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İade Talebinde Bulunun

   hello@vetigen.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunun. E-postanızda hesap bilgileriniz ve iade nedeninizi belirtin.

2. İnceleme

   Talebiniz 2-3 iş günü içinde incelenir ve size geri dönüş yapılır.

3. Onay

   İade talebiniz onaylanırsa, size bir onay e-postası gönderilir.

4. İşlem

   İade, onaydan sonra 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Kredi kartı ekstrenizde tanımadığınız bir ücret görürseniz, önce bizimle iletişime geçin. Çoğu durumda sorunu hızlıca çözebiliriz.

Lütfen ödeme sağlayıcınıza chargeback (ters ibraz) başlatmadan önce bizimle iletişime geçin. Chargeback işlemleri hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.

Meşru olmayan chargeback talepleri, hizmet kullanım şartlarımızı ihlal eder ve yasal işlem başlatılmasına neden olabilir.

Aşağıdaki özel durumlarda, standart iade politikamızın dışında iade değerlendirmesi yapılabilir:

• Uzun süreli teknik sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamama
• Vetigen'in sözleşme şartlarını ihlal etmesi
• Yasal düzenlemeler nedeniyle hizmeti kullanamama

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler bu sayfada yayınlanır ve yürürlük tarihi güncellenir.

Önemli değişiklikler uygun iletişim kanallarıyla bildirilir. Değişiklikler mevcut zorunlu haklarınızı ortadan kaldırmaz ve yeni kişisel veri işleme rızası oluşturmaz.

İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: