SMS ve Mesajlaşma Gizlilik Politikası

Bu politika, Vetigen Incorporation ve hizmeti kullanan kliniklerin SMS ve bağlantılı mesajlaşma işlemlerini açıklar. Randevu, bakım ve hesap iletileri ile pazarlama kampanyaları farklı amaçlardır.

Gizlilik Bildirimiyle birlikte okunur. Bir mesajı almak veya siteyi kullanmak, başka kanallarda veya pazarlama amacıyla iletişime açık rıza değildir.

SMS kampanya hizmetleri için veri sorumlusu:

SMS kampanyalarımıza kaydolduğunuzda şunları toplayabiliriz:

• Cep telefonu numarası
• İsim (sağlandıysa)
• Evcil hayvan bilgileri (isim, tür, ırk)
• İletişim tercihleri
• Mesaj etkileşim verileri (teslimat durumu, abonelik iptal talepleri)

SMS kampanyaları aracılığıyla toplanan bilgileri şu amaçlarla kullanıyoruz:

• Randevu hatırlatmaları ve onayları göndermek
• Promosyon teklifleri ve indirimler sunmak
• Evcil hayvan sağlığı ipuçları ve eğitici içerik paylaşmak
• Klinik güncellemeleri ve duyuruları sağlamak
• Memnuniyet anketleri ve geri bildirim talepleri yapmak

Hizmet için gerekli iletiler ve tanıtım iletileri ayrı değerlendirilir. Tanıtım için ilgili ülke, kanal ve amaçta gereken izin veya hukuki istisna bulunmalıdır. Çerez izni ve cihazın bildirim izni SMS/WhatsApp tanıtım izni oluşturmaz.

Onayınız satın alma koşulu değildir. İstediğiniz zaman aboneliği iptal edebilirsiniz.

Sıklık; randevu/bakım işlemleri, etkin özellikler, klinik ayarları ve abone olduğunuz kampanyalara göre değişir. Sabit aylık mesaj sayısı taahhüt edilmez.

Tercihlerinizi istediğiniz zaman ayarlayabilir veya aboneliği iptal edebilirsiniz.

SMS ile ilgili verilerinizi şunlarla paylaşabiliriz:

• SMS Servis Sağlayıcıları: Bizim adımıza mesaj ileten üçüncü taraf sağlayıcılar (örn. Twilio)
• Veteriner Klinikleri: İlişkiniz olan klinikler ilgili iletişim verilerine erişebilir
• Yasal Gereklilikler: Yasal olarak gerekli olduğunda veya haklarımızı korumak için

Telefon numaranızı veya SMS verilerinizi üçüncü taraflara pazarlama amaçlı satmıyoruz.

Mesaj içerikleri, teslimat ve izin/ret kayıtları farklı amaç ve yükümlülüklere göre saklanır:

• Aktif Aboneler: Hizmet/ileti amacı ve uygulanabilir hukuki yükümlülükler için gerekli süre
• Aboneliği İptal Edilmiş Numaralar: Ret talebini uygulamak ve izin geçmişini gerektiğinde kanıtlamak için gerekli sınırlı kayıtlar
• Mesaj Kayıtları: Teslimat, hata inceleme ve ilgili hukuki gerekliliklerle sınırlı süre; genel bir 2 yıl kuralı yoktur

SMS verilerinizi korumak için uygun güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

• İlgili aktarım ve erişim kontrolleri Güvenlik Politikasında açıklanır
• SMS verilerine erişim yalnızca yetkili personelle sınırlıdır
• Teslimat ve hata kayıtları üzerinden hizmet sorunlarının incelenmesi

SMS verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Erişim: Hakkınızda tuttuğumuz SMS verilerinin bir kopyasını talep etme
• Düzeltme: Yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep etme
• Silme: SMS verilerinizin silinmesini talep etme
• Abonelik İptali: Gönderen yanıt almayı destekliyorsa iletideki çıkış talimatını kullanın; desteklenen numaralarda STOP yanıtı verebilirsiniz. Yanıtlanamayan gönderici adlarında ilgili kliniğe veya hello@vetigen.com adresine başvurun. Çıkışın hangi kanal ve ileti türünü kapsadığını belirtin.

ABD iletilerinde uygulanabilir TCPA kuralları; Türkiye’de ticari elektronik ileti mevzuatı, gereken onay/ret ve İYS yükümlülükleri ayrıca değerlendirilmelidir. Uygulamadaki bir kanal tercihi tek başına bütün bu şartların sağlandığı anlamına gelmez.

• Tanıtım iletileri için gerekli izin ve ispat koşulları karşılanmalıdır
• Ret talepleri ilgili mevzuat ve kanalın kurallarına göre uygulanmalıdır
• İletiler gönderen ve amaç bakımından anlaşılır olmalıdır
• Hizmet hatırlatmalarında saatlendirme, sessiz saat ayarları ve ilgili istisnalar uygulanabilir. Acil veya yaklaşan randevu iletileri farklı zamanlanabilir; kanal, alıcı ülkesi ve mevzuat kısıtları ayrıca geçerlidir.

Önemli değişiklikler uygun iletişim kanallarından duyurulur; güncel tarih ve sürüm bu sayfada yer alır.

Devam eden kullanım, yeni bir amaç veya kanal için gereken iznin yerine geçmez.

SMS kampanya uygulamalarımız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin: