Connect
PetConnect
Cortex
Veteriner kliniğinde dijital hasta kabulün amacı yalnız form doldurma süresini kısaltmak değildir. Doğru hasta kaydını bulmak, geliş nedenini ekibe aktarmak ve bir sonraki adımın sorumlusunu belirlemek gerekir. Bir talebin gelmesi, randevunun kesinleşmesi ve hastanın muayeneye hazır olması farklı aşamalardır.
“Otomatik hasta kabul sistemi” ararken her aşamanın gerçekten nasıl çalıştığını inceleyin. Online form, QR ile giriş veya başka kliniklerden kayıt aktarımı gibi özellikler, bir sistemin dijital olmasından kendiliğinden çıkmaz. Burada önce uygulanabilir bir kabul düzeni, ardından Vetigen'de görebileceğiniz doğrulanmış ürün akışı yer alıyor.
1. Talebi kesinleşmiş randevudan ayırın#
Hasta sahibinin uygun olduğu günü bildirmesi, klinik kaynaklarının ayrıldığı anlamına gelmez. Talebi inceleyen kişi hekim, oda ve ziyaret türünü değerlendirip kesinleşen tarih ve saati iletsin.
Ekip kayıtlarında talep, onay ve değişiklik durumlarının anlamı ortak olsun. Bu ayrımı kurmak için randevu planlama rehberindeki talep ve kesinleşme örneğini kullanabilirsiniz.
2. Yeni kayıt açmadan önce mevcut hastayı doğrulayın#
Aynı isimde iki hayvan olabilir; aynı hasta farklı yazımla daha önce kaydedilmiş olabilir. Telefon, hasta sahibi ve hasta bilgilerini birlikte kontrol edin. Kimlik doğrulanmadan dosyaları birleştirmeyin veya yeni ziyaret bilgisini eski bir hastaya eklemeyin.
Kişi başka bir klinikten belge getirmişse kaynağı ve tarihi anlaşılır kalsın. Bütün kliniklerin geçmiş kayıtlarının otomatik erişilebilir olduğunu varsaymayın. Belgenin paylaşılması ve kullanımına ilişkin uygun süreç ayrıca izlenmelidir.
3. Kabul için gerekli bilgiyi kısa bir listede toplayın#
Bilgi | Kabuldeki amacı |
|---|---|
Hasta ve sahip eşleşmesi | Doğru dosyayı açmak |
İletişim bilgisi | Değişiklik veya takip için doğru kişiye ulaşmak |
Geliş nedeni | Ekibe o ziyaretin bağlamını iletmek |
Getirilen belge | Kaynağı ve tarihini muayeneye taşımak |
Bekleyen bilgi | Eksik kısmı görünür tutmak |
Sorumlu ekip üyesi | Sonraki adımın kime ait olduğunu göstermek |
Kabul personelinin görevini klinik değerlendirmeyle karıştırmayın. Acil olabilecek bir geliş nedeni varsa kliniğin hekimce belirlenen önceliklendirme süreci uygulanmalıdır; standart formun bitmesini beklemek işin amacı değildir.
4. Gelişten sonraki akışı görünür tutun#
Hasta geldi, fakat henüz hangi odaya geçeceği belli değil. Hekim muayeneyi tamamladı, fakat bir işlem bekliyor. Bu durumları yalnız sözlü konuşmayla yönetmek yerine ekipçe kullanılan aşamalarla gösterin.
Vetigen Flowboard, bekleme, muayene, tedavi ve çıkış aşamalarını ekip ekranında izlemek için sunulur. Bir kişinin hasta durumunu değiştirmesiyle neyin değiştiğini ve sonraki kişinin görevi nerede gördüğünü ürün örneğinde inceleyin.
Kurgusal bir kabul örneği#
Aşama | Ekipte görülecek bilgi |
|---|---|
Talep | Hasta sahibi uygun zamanını bildirdi; klinik henüz kesinleştirmedi. |
Onay | Klinik tarih ve saati bildirdi. |
Geliş | Hasta/sahip bilgisi kontrol edildi; getirilen rapor eklendi. |
Bekleme | Bir raporun tarihi belirsiz; ilgili ekip üyesine not bırakıldı. |
Muayene | Hekim mevcut bilgiyle birlikte eksik kısmı görüyor. |
Bu tablo bir ürünün her adımı otomatik yaptığı iddiası değildir. Kendi kliniğinizin hangi noktada kime ihtiyaç duyduğunu belirlemek için bir örnektir.
Connect ve PetConnect bu akışta nerede yer alır?#
Connect'in public ürün anlatımında ekip randevu taleplerini inceler ve klinik kayıtlarına erişir. PetConnect'te hasta sahibi randevu isteyebilir, kliniğin onayladığı bilgiyi ve paylaştığı kayıtları görebilir. Talep oluşturmak ile kesinleşen bir randevu almak ayrı tutulur.
Bu akışı yerinde görmek için ücretsiz hesabınızı oluşturun veya Sizi arayalım seçeneğiyle kabulden muayeneye mevcut sürecinizi paylaşın. Görüşmede özellikle mükerrer kayıt, eksik belge ve son dakika değişikliği örneklerini ele alabiliriz.
İlk hafta neyi kontrol etmelisiniz?#
Kaç kabulde bilgi eksik kaldığını, kaç kez aynı hastaya yeni dosya açılmak istendiğini ve bekleyen işin sahibinin belirli olup olmadığını inceleyin. Toplam bekleme süresini yalnız resepsiyon işlem süresiyle karıştırmayın; bunlar farklı darboğazları gösterebilir.
Uygulamayı hasta kabul kontrol listesiyle dar bir vardiyada değerlendirin. Ekipten gelen geri bildirime göre alanları sadeleştirin; yalnız ihtiyaç olduğu için toplanan, güncel ve bulunabilir bilgiye odaklanın.
