Política de eliminación de cuentas

Esta política explica la eliminación de cuentas de Vetigen Incorporation, especialmente para propietarios que cierran PetConnect. Abarca identidad y acceso de la cuenta; no borra automáticamente todos los registros asistenciales y de transacciones de una clínica.

En PetConnect, inicia la eliminación desde la configuración de cuenta o perfil y completa la confirmación. Si no puedes acceder, escribe a hello@vetigen.com con los datos de contacto asociados. En solicitudes por correo se verifican identidad y alcance.

Si eres el único administrador activo de una clínica, puede que debas transferir esa responsabilidad antes. Eliminar tu cuenta personal no autoriza borrar datos de otros usuarios ni de la clínica.

Al aceptarse la solicitud, se desactiva la cuenta, se revocan las sesiones y se deshabilitan los dispositivos asociados. Empieza un periodo de recuperación de 30 días desde la solicitud. Las relaciones con clínicas no se limpian permanentemente durante ese periodo.

Tras 30 días, la cuenta puede someterse a la limpieza programada. Esto no significa que todas las copias de cada registro desaparezcan a la vez el día 30. La limpieza de archivos en cola, los registros clínicos y la conservación legal se evalúan aparte.

Durante la limpieza permanente se vacían los campos que identifican directamente la cuenta y se limpian los registros de autenticación, dispositivos y ajustes. Los archivos propiedad del usuario o de PetConnect entran en eliminación según su titularidad. Los archivos clínicos no se borran de forma general.

• Las relaciones entre clientes y pacientes, el historial, las recetas, las citas y los cuidados pueden conservarse para operar la clínica y cumplir obligaciones. Los registros clínicos pueden continuar tras retirar la asociación con la cuenta personal.
• Facturas, pagos y otros registros financieros, así como los necesarios para reclamaciones, seguridad o auditoría, pueden mantenerse para su fin y plazo legal.
• Puedes solicitar por separado a la clínica rectificar o eliminar sus registros. La clínica evalúa la solicitud como responsable y según sus obligaciones de conservación.

Deshabilitar los dispositivos afecta a las notificaciones de la aplicación. Las comunicaciones clínicas por teléfono, como SMS/WhatsApp con permiso o base legal independientes, pueden no detenerse automáticamente. Actualiza por separado las preferencias de la clínica o contacta con nosotros.

Eliminar la cuenta, cancelar una suscripción de pago y solicitar un reembolso son procesos distintos. Comprueba por separado el estado y las condiciones de cancelación de la suscripción.

• Política de cancelación y reembolso

Antes de terminar los 30 días puedes cancelar la eliminación mediante la solicitud de restauración y la verificación con código de un solo uso. No supongas que iniciar sesión normalmente la detiene; confirma que la restauración ha concluido. Si no puedes acceder a ese proceso, escribe a hello@vetigen.com antes del vencimiento.

El proceso de recuperación deja de estar disponible al vencer el periodo. No se promete restaurar datos ya limpiados; crear otra cuenta no restaura automáticamente la antigua ni el acceso a registros clínicos.

Envía las solicitudes de privacidad y datos a Vetigen Incorporation en hello@vetigen.com. Describe tu solicitud, la cuenta o clínica pertinente y cómo contactarte. Podemos pedir información proporcional para verificar tu identidad; no envíes contraseñas ni códigos de verificación.

• Aviso de privacidad