Condiciones de reembolsos, cancelaciones y disputas de pagos
En Vetigen, la satisfacción del cliente es prioritaria. Esta política establece las condiciones de reembolso, cancelación y disputas relacionadas con nuestras suscripciones.
Lee esta política antes de solicitar un reembolso. Si tienes dudas, contacta con soporte.
Puedes solicitar un reembolso en estas situaciones:
Las solicitudes se evalúan individualmente y están sujetas al criterio de Vetigen.
Los nuevos clientes pueden empezar gratis. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
Si permaneces en el plan gratuito, no se cargará tu tarjeta.
La facturación de pago empieza solo cuando eliges un plan de pago.
Todas las suscripciones son mensuales. Puedes cancelar cuando quieras y seguir accediendo hasta el final del periodo actual. No hay compromiso a largo plazo.
En circunstancias especiales, como problemas técnicos o incumplimientos del SLA, pueden concederse reembolsos proporcionales al tiempo sin utilizar. Se evalúan caso por caso.
Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.
La cancelación surte efecto al final del periodo actual. Tras cancelar, puedes seguir usando el servicio hasta terminar el periodo pagado.
Cancelar una suscripción no solicita eliminar la cuenta personal ni todos los registros clínicos. El acceso sigue las condiciones de suscripción; los datos se rigen por el DPA y las políticas de privacidad aplicables.
Importante: Planifica la exportación de los registros necesarios antes de que termine el acceso. No supongas que todos los datos se borran automáticamente 30 días después de cancelar; la recuperación de una cuenta eliminada es un proceso independiente de 30 días.
Los siguientes servicios e importes no son reembolsables:
Sigue estos pasos para solicitarlo:
Escribe a hello@vetigen.com con los datos de la cuenta y el motivo del reembolso.
Revisaremos tu solicitud y responderemos en 2-3 días laborables.
Si se aprueba, recibirás una confirmación por correo.
El reembolso se enviará a tu método de pago en 5-10 días laborables tras la aprobación.
Si ves un cargo que no reconoces, contacta primero con nosotros. En la mayoría de los casos podemos resolverlo rápidamente.
Contacta con nosotros antes de iniciar un contracargo con tu proveedor de pagos. Los contracargos pueden provocar la suspensión de la cuenta.
Los contracargos ilegítimos infringen las condiciones y pueden dar lugar a acciones legales.
En estas circunstancias especiales se puede considerar un reembolso fuera de la política estándar:
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán aquí y se actualizará la fecha de entrada en vigor.
Los cambios sustanciales se comunicarán por canales adecuados. No eliminan derechos imperativos existentes ni establecen un nuevo consentimiento para tratar datos personales.
Para preguntas sobre reembolsos y cancelaciones, contacta con nosotros:
Billing & Refunds Department
Email: hello@vetigen.com
Phone: +90 (XXX) XXX-XXXX
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política, contacta con nosotros en legal@vetigen.com
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