Documentación legal básica

Condiciones de servicio

Condiciones completas que rigen el uso del sistema operativo veterinario Vetigen

Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Versión: 2.1.0

Introducción

Estas Condiciones de uso rigen el sitio web y los servicios de Vetigen Incorporation, con sede en Estados Unidos.

Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones de uso de los servicios de Vetigen. Contacto: hello@vetigen.com.

Lee las condiciones antes de utilizar el servicio. Si no aceptas el contrato de servicio que se te presenta, no utilices el servicio correspondiente.

Definiciones

En estas Condiciones se aplican las siguientes definiciones:

  • Servicio: El sistema operativo veterinario Vetigen, incluidos todo el software, funciones, aplicaciones, API y servicios relacionados
  • Usuario: Cualquier persona o entidad que acceda al Servicio o lo utilice, incluidos veterinarios, personal clínico, administradores y propietarios
  • Clínica: Una clínica, hospital o consulta veterinaria que se suscribe al Servicio Vetigen y lo utiliza
  • Propietario: Persona que utiliza la aplicación móvil PetConnect para gestionar la información de salud de su mascota
  • Cuenta: Cuenta de usuario registrada que proporciona acceso al Servicio
  • Datos del cliente: Todos los datos, información y contenidos cargados, enviados o generados mediante el Servicio

Aceptación y requisitos

La aceptación del contrato se evalúa según las condiciones presentadas en el registro o la contratación correspondiente. La mera visita al sitio no autoriza cookies, marketing ni otros tratamientos que requieran consentimiento.

Los servicios se ofrecen a usuarios de 18 años o más y al personal clínico autorizado.

Para utilizar el servicio debes cumplir estos requisitos:

  • Tener al menos 18 años
  • Tener capacidad legal para aceptar estas Condiciones
  • Cumplir todas las leyes y normas aplicables
  • Facilitar información de registro exacta y completa

Registro y seguridad de la cuenta

Requisitos de registro

Para acceder al Servicio debes crear una cuenta con información exacta, actual y completa. Te comprometes a:

  • Facilitar información veraz y conforme a la ley
  • Mantener los datos de la cuenta exactos y actualizados
  • Mantener la confidencialidad de las credenciales
  • Actualizar sin demora los cambios de información

Verificación

Nos reservamos el derecho de verificar tu identidad y credenciales, especialmente las de profesionales veterinarios. Podemos solicitar documentación adicional para confirmar tu condición profesional y habilitación.

Responsabilidad de la cuenta

Eres el único responsable de las actividades realizadas con tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad. No respondemos de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

Descripción del Servicio

Vetigen ofrece un sistema operativo veterinario integral en la nube que incluye:

  • Historias clínicas (SOAP): Historias clínicas electrónicas con IA, documentación SOAP, antecedentes, diagnósticos y planes de tratamiento
  • Citas y planificación: Gestión del calendario, reservas, recordatorios automáticos y flujo de pacientes
  • Facturación y ventas: Emisión de facturas, procesamiento de pagos, integración contable e informes financieros
  • Gestión del inventario: Control de existencias, proveedores, caducidades y reposición automática
  • Comunicación con clientes: SMS, correo y notificaciones push para citas, seguimientos y marketing
  • Funciones de IA: Registros SOAP asistidos por IA, dictado, sugerencias diagnósticas, comprobación de interacciones y análisis predictivo

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del Servicio en cualquier momento con un preaviso razonable.

Suscripción y facturación

Planes de suscripción

El Servicio se ofrece por suscripción con distintos niveles de precios. Cada plan incluye funciones, límites de usuarios y almacenamiento específicos, descritos en nuestra página de precios.

Condiciones de pago

Las cuotas se facturan mensualmente por adelantado. Nos autorizas a cargar todos los importes aplicables al método de pago registrado. Las cuotas no son reembolsables salvo que lo exija la ley o lo indique nuestra Política de reembolso.

Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes de la renovación. Los cargos se aplican al método de pago registrado.

Cambios de precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de aviso. Los cambios se aplicarán a los ciclos posteriores a la notificación.

Política de uso aceptable

Aceptas no utilizar el Servicio con fines ilícitos o prohibidos. En particular, no debes:

  • Infringir leyes, reglamentos o normas profesionales aplicables
  • Cargar o transmitir virus, malware o código dañino
  • Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o redes
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
  • Interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio
  • Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
  • Suplantar a una persona o entidad o falsear tu vinculación

Propiedad y uso de los datos

Conservas tus derechos sobre el contenido que aportas. También se aplican los derechos sobre datos personales y registros de propietarios, clínicas y otros titulares; cargar registros no otorga propiedad ilimitada ni derechos de eliminación sobre todos los datos.

Permites el tratamiento en la medida necesaria para prestar el servicio y realizar las operaciones acordadas. El DPA y el Aviso de privacidad describen las condiciones; esta cláusula no autoriza el entrenamiento de IA de propósito general.

La eliminación de cuentas personales, los registros clínicos y la cancelación de suscripciones siguen procesos distintos. La Política de eliminación de cuentas explica el alcance, el periodo de recuperación de 30 días y los registros conservados.

Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos software, diseños, marcas, logotipos y contenidos, es propiedad exclusiva de Vetigen y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas y propiedad intelectual.

Estas Condiciones solo conceden el derecho limitado a utilizar el Servicio conforme a ellas, sin otorgar otros derechos sobre nuestra propiedad intelectual.

No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte del Servicio sin nuestra autorización expresa por escrito.

Privacidad y seguridad

Tu privacidad nos importa. Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal y los Datos del cliente.

Se utilizan controles de autenticación, autorización y acceso a datos. La Política de seguridad explica los detalles.

Exenciones y garantías

EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS:

  • El funcionamiento continuo, ininterrumpido o sin errores
  • La corrección de todos los errores o defectos
  • La seguridad absoluta o la ausencia de virus y componentes dañinos
  • La exactitud o fiabilidad de integraciones o servicios de terceros

Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VETIGEN NO RESPONDERÁ DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES NI PUNITIVOS, INCLUIDOS LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO NO SUPERARÁ EL IMPORTE QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemnes a Vetigen y sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos, incluidos honorarios jurídicos, derivados de tu uso del Servicio, del incumplimiento de estas Condiciones o de la vulneración de derechos de terceros.

Terminación

Terminación por el usuario

Gestiona tu suscripción y cuenta mediante los procesos correspondientes de cancelación o eliminación. Estas acciones tienen efectos distintos sobre el acceso y los datos.

Terminación por Vetigen

Si se incumplen estas condiciones, podemos suspender o cerrar la cuenta conforme al contrato y la legislación aplicable.

Efectos de la terminación

Una solicitud de eliminación desactiva el acceso. La terminación de suscripción, la exportación y las solicitudes de datos clínicos siguen sus propios procesos; la terminación no siempre concede un periodo adicional de acceso.

Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Notificaremos los cambios sustanciales por correo o mediante el Servicio al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Continuar utilizando el Servicio tras la entrada en vigor implica aceptar los cambios. Si no los aceptas, debes dejar de utilizarlo.

Ley aplicable y jurisdicción

Si un acuerdo independiente entre las partes elige una ley aplicable, esa elección se aplica con sujeción a las normas imperativas. En otro caso, la ley se determina mediante las normas pertinentes de conflicto de leyes.

Las autoridades y tribunales competentes se determinan por cualquier acuerdo válido de jurisdicción y las normas imperativas. Estas condiciones no eliminan los derechos aplicables de consumo ni de protección de datos.

Resolución de controversias

Antes de iniciar procedimientos judiciales, aceptas intentar resolver las controversias mediante negociaciones de buena fe con nosotros.

Las autoridades y tribunales competentes se determinan por cualquier acuerdo válido de jurisdicción y las normas imperativas. Estas condiciones no eliminan los derechos aplicables de consumo ni de protección de datos.

Datos de contacto

Para preguntas o inquietudes sobre estas Condiciones, contacta con nosotros en:

Vetigen Incorporation

Email: hello@vetigen.com

Website: https://vetigen.com

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política, contacta con nosotros en legal@vetigen.com