Kontolöschungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert das Kontolöschungsverfahren der Vetigen Incorporation, insbesondere für Tierhalter, die ein PetConnect-Konto schließen. Die Löschung umfasst Kontoidentitäts- und Zugriffsdaten; sie löscht nicht automatisch sämtliche Versorgungs- und Transaktionsunterlagen einer Praxis.

Starten Sie in PetConnect die Kontolöschung über die Konto-/Profileinstellungen und schließen Sie die in der App verlangte Bestätigung ab. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, schreiben Sie unter Verwendung der zugehörigen Kontaktdaten an hello@vetigen.com. Bei E-Mail-Anfragen werden Identität und Umfang geprüft.

Sind Sie der einzige aktive Administrator einer Praxis, müssen Sie diese Verantwortung möglicherweise vor der Löschung übertragen. Ein persönlicher Kontolöschungsantrag berechtigt nicht zur Löschung von Daten anderer Nutzer oder der Praxis.

Nach Annahme des Löschungsantrags wird das Konto deaktiviert, Sitzungen werden widerrufen und zugehörige Geräte deaktiviert. Ab dem Antragsdatum beginnt eine 30-tägige Wiederherstellungsfrist. Praxisbeziehungen werden in diesem Zeitraum nicht dauerhaft bereinigt.

Nach 30 Tagen kann das Konto planmäßig bereinigt werden. Dies bedeutet nicht, dass am 30. Tag jede Kopie jedes Datensatzes gleichzeitig verschwindet. Vorgemerkte Dateilöschungen, Praxisunterlagen und gesetzliche Aufbewahrungspflichten werden gesondert beurteilt.

Bei der dauerhaften Bereinigung werden direkt identifizierende Kontofelder gelöscht und Kontoauthentifizierungs-, Geräte- und Einstellungsdatensätze bereinigt. Dateien im Eigentumsbereich des Nutzers/PetConnect werden entsprechend ihrer Zuordnung dem Löschverfahren zugeführt. Praxisdateien werden dabei nicht pauschal gelöscht.

• Kunden-/Patientenbeziehungen der Praxis, Krankengeschichte, Verordnungen, Termine und Versorgungsunterlagen können für den Praxisbetrieb und geltende Pflichten erhalten bleiben. Von der Praxis gehaltene Unterlagen können nach Aufhebung der Verknüpfung zum persönlichen Konto weiterbestehen.
• Rechnungen, Zahlungen und andere Finanzunterlagen sowie für Rechtsansprüche, Sicherheit oder Prüfungen erforderliche Aufzeichnungen können für den jeweiligen Zweck und die gesetzliche Dauer erhalten bleiben.
• Berichtigung oder Löschung von Praxisunterlagen können Sie gesondert bei der jeweiligen Praxis beantragen. Diese beurteilt den Antrag in ihrer Rolle als Verantwortlicher und unter Beachtung ihrer Aufbewahrungspflichten.

Die Deaktivierung von Kontogeräten betrifft App-Benachrichtigungen. Praxisnachrichten über Ihre Telefonnummer, etwa SMS/WhatsApp auf Grundlage gesonderter Erlaubnis oder Rechtsgrundlage, werden dadurch möglicherweise nicht automatisch beendet. Ändern Sie die jeweiligen Kommunikationspräferenzen der Praxis gesondert oder kontaktieren Sie uns.

Kontolöschung, Kündigung eines kostenpflichtigen Abonnements und Erstattungsanträge sind getrennte Verfahren. Prüfen Sie Abonnementstatus und Kündigungsbedingungen gesondert.

• Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie

Vor Ablauf der 30-Tage-Frist können Sie die Löschung über den Kontowiederherstellungsantrag mit Einmalcode-Verifizierung abbrechen. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine normale Anmeldung allein die Löschung stoppt; bestätigen Sie den Abschluss der Wiederherstellung. Wenn Sie diesen Ablauf nicht aufrufen können, kontaktieren Sie hello@vetigen.com vor Fristablauf.

Nach Fristablauf steht das Wiederherstellungsverfahren nicht mehr zur Verfügung. Die Wiederherstellung bereinigter Kontodaten wird nicht zugesagt; ein neues Konto stellt weder das alte Konto noch den Zugriff auf Praxisunterlagen automatisch wieder her.

Richten Sie Datenschutz- und Datenanfragen an Vetigen Incorporation unter hello@vetigen.com. Beschreiben Sie Ihre Anfrage, das betreffende Konto oder die Praxis und Ihre Kontaktmöglichkeit. Wir können verhältnismäßige Angaben zur Identitätsprüfung anfordern; senden Sie keine Passwörter oder Bestätigungscodes.

• Datenschutzhinweise