Erstattungsrichtlinie

Bei Vetigen hat Kundenzufriedenheit Priorität. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Erstattungen, Kündigungen und Zahlungsstreitigkeiten im Zusammenhang mit unseren Abonnementdiensten.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Erstattung beantragen. Bei Fragen wenden Sie sich gern an unser Supportteam.

In folgenden Fällen können Sie eine Erstattung beantragen:

• Wenn Sie kurz nach dem Start kündigen
• Wenn Sie Ihren kostenpflichtigen Tarif innerhalb der ersten 30 Tage nach dessen Beginn kündigen
• Wenn Sie den Dienst wegen eines technischen Problems, das wir nicht beheben können, nicht nutzen können
• Wenn wir unsere SLA-Garantien nicht erfüllen und eine Servicegutschrift nicht ausreicht

Erstattungsanträge werden im Einzelfall geprüft und liegen im Ermessen von Vetigen.

Neue Kunden können kostenlos starten. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.

Wenn Sie im kostenlosen Tarif bleiben, wird Ihre Kreditkarte nicht belastet.

Die Abrechnung eines kostenpflichtigen Tarifs beginnt erst, wenn Sie einen solchen Tarif wählen.

Monatliche Abonnements

Alle Abonnements sind monatlich. Sie können jederzeit kündigen und bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter auf den Dienst zugreifen. Es besteht keine langfristige Bindung.

Anteilige Erstattungen

In besonderen Fällen (technische Probleme, SLA-Verstöße usw.) können anteilige Erstattungen für ungenutzte Zeit gewährt werden. Diese Fälle werden einzeln geprüft.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen.

Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Nach der Kündigung können Sie den Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter nutzen.

Mit der Kündigung eines Abonnements wird nicht die Löschung eines persönlichen Kontos oder aller Praxisunterlagen beantragt. Der Dienstzugang richtet sich nach den Abonnementbedingungen; der Umgang mit Daten nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag und den geltenden Datenschutzrichtlinien.

Folgende Leistungen und Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

• Einrichtungsgebühren und individuelle Integrationsleistungen
• Anpassungs- und Personalisierungsleistungen
• Schulungs- und Beratungsleistungen (nach Abschluss)
• Kauf zusätzlicher Module und Dienste
• Daten-Upload-, Migrations- und Übertragungsleistungen
• Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen beendet wurden

Gehen Sie für einen Erstattungsantrag wie folgt vor:

1. Erstattung beantragen

   Beantragen Sie die Erstattung per E-Mail an hello@vetigen.com. Nennen Sie Ihre Kontoinformationen und den Erstattungsgrund.

2. Prüfung

   Ihr Antrag wird innerhalb von 2-3 Werktagen geprüft; anschließend melden wir uns bei Ihnen.

3. Genehmigung

   Wenn Ihr Erstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

4. Abwicklung

   Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung über Ihre Zahlungsmethode.

Wenn Sie eine unbekannte Belastung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung feststellen, kontaktieren Sie bitte zunächst uns. In den meisten Fällen können wir das Problem schnell klären.

Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung veranlassen. Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos führen.

Unberechtigte Rückbuchungsanträge verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen und können rechtliche Schritte nach sich ziehen.

In folgenden besonderen Fällen kann eine Erstattung außerhalb unserer üblichen Erstattungsrichtlinie erwogen werden:

• Der Dienst ist aufgrund länger andauernder technischer Probleme nicht nutzbar
• Verstoß gegen Vertragsbedingungen durch Vetigen
• Der Dienst ist aufgrund gesetzlicher Vorschriften nicht nutzbar

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum des Inkrafttretens angepasst.

Wesentliche Änderungen werden über geeignete Kanäle mitgeteilt. Änderungen beseitigen keine bestehenden zwingenden Rechte und begründen keine neue Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten.

Bei Fragen zu Erstattungen und Kündigungen kontaktieren Sie uns bitte: